“迪士尼式”的保洁员

2019-03-08 17:44:32 龙抚山墓园 438

迪士尼乐园是一个梦幻国度,走进那里就会感到快乐。迪士尼的成功,靠的是比优质服务更好的迪士尼服务,其中重要的一条:迪士尼的员工永远不能向顾客说出“我不知道”。 

       在大山深处的福寿园,同样有着一位“迪士尼式”的员工,她就是保洁员孙丽。她12年前入职福寿园,她每天的工作就是把墓碑打扫干净,日复一日,年复一年。

龙抚山墓园

孙丽

       有一年冬天,一位客户在墓区内徘徊许久,着急又无助,孙丽主动上前询问,得知这位客户找不到亲人的墓碑。由于安葬年数已久,客户已经记不得墓碑的编号和样式,只能提供亲人的名字。就凭借一个逝者的姓名,孙丽马上就将客户带到了亲人的墓前,客户十分感谢和激动。在她负责卫生的墓区里,不仅没有一片树叶纸屑,而且每一位逝者的姓名她都谨记于心。只要客户提出问题,她从来不说“不知道”,即便不在她的工作范围,她也是力所能及的解决好困难。时间长了,很多老客户都把她当成“自家人”,祭拜完亲人,再和她唠两句家常,已经成了扫墓的标配。

       她是受到客户表扬最多的一位保洁员,每次有客户送来表扬信,她总是害羞的嘿嘿一笑“咱得让客户满意啊”。12年了,就是奔着“让客户满意”的目标,她把一份普通而又单调的工作,干得有声有色,有情有味!

       三八妇女节,在这女性发光的日子里,党支部书记王毅为保洁员孙丽颁发了“总经理特别奖”,对她优质的服务进行表彰。

党支部书记王毅为孙丽颁发“总经理特别奖”号召大家向孙丽学习